営業ゼロでもお客さんが増え続ける秘訣。株式会社Jewelry•Belle 代表 松橋沙江子

起業をした方やこれから起業を考える方が、最初に悩むことの１つが「集客」ではないでしょうか。安定した売上を上げるためにはお客さんがいなければ始まりません。

そんな起業1年目の集客について、先輩経営者の実例をご紹介します。

今回お話をお伺いしたのは、株式会社Jewelry・Belle（ジュエリーベル）代表の松橋さん。

元看護師の経験とスキルを活かして、2020年に訪問看護事業「ここあい訪問看護ステーション」等を立ち上げ、営業ゼロで安定的に顧客が増えているそうです。

コロナ禍で在宅医療のニーズが増え、訪問看護業界は急成長！そのチャンスを狙い、業界には新規参入企業が続々と… しかし一方で同じくらい潰れてしまう会社も多いそう。

熾烈な競争が続く市場環境の中、安定的にお客さんを増やし続けている秘訣についてお伺いしました。

(取材日：2022年8月・インタビュー：原くみこ・文：中尾唯)

立ち上げから半年間はお客さんがほぼゼロ

原：今回は「集客」をテーマにお話をお伺いさせてください。いま主事業として行われている訪問看護事業に関して、創業当時の集客状況ってどんな感じでしたか？

松橋：実は、立ち上げから半年間はお客さんがほぼゼロだったんですよ。

原：半年ですか！

松橋：そうなんです。私たちは、お客さんのお家にお邪魔して看護サービスを提供します。全く知らない人に家族を頼めるかと言われると、なかなか難しいですよね。なので、信頼してもらうのに時間がかかりました。

原：確かに、命に関わることなのでどこに頼むかは慎重になりますね。そこから現在はどのような状況ですか？

松橋：今は１年かけて、約８０名の方に利用してもらえるようになりました。この１年はかなり大変でした…（笑）。

集客するために努力していること

安心して働ける環境づくり

原：全スタッフがお客さんを想って行動できるというのは、なかなかできないことですよね。

松橋：そうですね。あとは、スタッフ１人１人への声かけや精神的サポートにも気を遣っています。何か失敗しても責めません。

原：普通だと失敗したら怒られると考えてしまいますよね。

松橋：私は「ごめんなさい」ではなくて、「じゃあどうするか」を考えてくれればそれでいいと必ず伝えるようにしています。その先を考えてほしいんです。

原：怒られるかもという目先の心配をすることなく、一貫した理念に基づき安心して成長できる環境を整えているんですね。

口コミで来たお客さまへは「できない」は絶対言わない

原：今、お客さまがどんどん増えているとお伺いしました。どういった流れで増えているのでしょうか？

松橋：利用してくれているお客さんや病院からの紹介がほとんどです。集客したことが一度もないんです。

原：口コミで広がっているのですね！関連して、何か工夫している点はありますか？

松橋：紹介で来てくださったお客さまのご要望には、少し難しいことでも「できない」とは言いません。必ず「何とかしますね」と対応するようにしています。

原：なるほど。少し難しいことにも挑戦し続けることで、高い満足度を実現し、それが新たな実績につながっているんですね。

松橋：そうですね。ありがたいことに。

原：集客に苦労したことはないんですか？

松橋：ないですね。お客さまの募集をストップしたくらい増えていっています。

原：それはすごい！勢いが止まりませんね！

集客＝広告ではないということ

集客となると「どう広告を出す？」など外への発信ばかり考えてしまいそうになりますが、本当に大切なのはサービスへの満足度なのだとハッと気付かされました。

スタッフ１人１人へ向き合い想いを伝え続けることは、地道だけどとても大切なことですね。

松橋さんのスタッフやお客さまに対する愛溢れる姿がとても印象的でした。まわりにいる人たちの気持ちを第一に考え行動していくことで、愛される会社となり、集客にもつながっていくのですね。